Ondanks het feit dat Sjaloom Zorg er alles aan doet om cliënten zo prettig mogelijk te laten wonen en werken, kan het gebeuren dat bepaalde zaken niet helemaal naar wens verlopen. Praten met je coach kan het probleem misschien al oplossen. Soms helpt dat niet. Je blijft het oneens. Dan heb je een klacht en kan je terecht bij de vertrouwenspersoon van Sjaloom Zorg. Zij helpt om je klacht duidelijk te maken. Kun je zelf duidelijk aangeven wat je klacht is, dan kun je gelijk je klacht doorgeven aan de klachtenfunctionaris. Zij helpt bij het oplossen van de klacht. Lukt ook dit niet, dan wordt de klacht ingestuurd bij de klachtcommissie. Deze groep mensen kijkt wat er aan de hand is en geeft haar mening (oordeel) over jouw klacht.