Wat is certificering
Certificatie is de manier om zichtbaar te maken dat een organisatie intern de zaken goed op orde heeft, dat de cliënt centraal staat en dat de organisatie voortdurend en systematisch werkt aan verbetering van het aanbod.
Kwaliteitssysteem
Een organisatie die systematisch aan kwaliteitszorg wil werken, ontkomt niet aan het inrichten van een kwaliteitsmanagementsysteem. Daarin worden alle activiteiten van de organisatie beschreven en met elkaar in verband gebracht. De afspraken over verantwoordelijkheden, bevoegdheden en toetsingsmethoden worden vastgelegd en er wordt bepaald hoe verbeteringen systematisch worden doorgevoerd.
Tevens is het nodig om op basis van een kwaliteitssysteem kwaliteitscriteria te hanteren. Kwaliteitscriteria ten aanzien van de vakbekwaamheid van medewerkers, de accommodatie, informatieverstrekking, bejegening en steun van cliënt en medewerker, de zelfstandigheid van de cliënt en de criteria gesteld aan de organisatie en evaluatie hiervan.
Kwaliteitscriteria die door alle medewerkers op alle locaties op dezelfde wijze gehanteerd dienen te worden en door cliënten en medewerkers regelmatig getoetst kunnen worden.
Handboek kwaliteit
Wat en waarom; wat is een Handboek kwaliteit?
In het handboek kwaliteit vind je die documenten, procedures, afspraken en protocollen die nodig zijn om het werk professioneel en methodisch uit te voeren.
Waarom een Handboek kwaliteit?
Een handboek kwaliteit zorgt ervoor dat iedere medewerker binnen Sjaloom Zorg dezelfde uitgangspunten en werkwijzen hanteert.
HKZ
Vanuit de Vereniging Gehandicaptenzorg Nederland (VGN) is eind 1997 gestart met de ontwikkeling van een Model Kwaliteitssysteem Gehandicaptenzorg (MKG). Na het gereed komen van het MKG is door de Stichting Harmonisatie Kwaliteitsbeoordeling in de Zorgsector (Stichting HKZ) een certificatieschema ontwikkeld dat vanaf 2002 gebruikt wordt.
Het HKZ - keurmerk laat zien dat een organisatie de zaken intern goed op orde heeft, de klant principieel centraal stelt en voortdurend werkt aan verbetering van de uitkomsten van dienstverlening. Naast de behoefte om continu te blijven werken aan verbetering wordt ook het zakelijk aspect steeds belangrijker o.a. voor de zorgkantoren.
Audit
De definitie van een interne audit is: een systematisch en onafhankelijk onderzoek door medewerkers van de eigen organisatie die een controle uitvoeren op gerealiseerde activiteiten en resultaten ten opzichte van geplande maatregelen en daarmee checken of de maatregelen doeltreffend en geschikt zijn. Het doel is om op zoek te gaan naar mogelijke verbeteringen.
De interne audit is een verplicht onderdeel van het HKZ – certificatieschema. In de praktijk betekent dit dat tijdens de interne audits wordt gekeken of Sjaloom Zorg voldoet aan de gestelde HKZ – eisen en de eigen afspraken.
De externe audit is een toetsing door een onafhankelijke gecertificeerde instelling die uiteindelijk bepaalt of Sjaloom Zorg aan de criteria voldoet voor het behalen van een HKZ certificaat. | 
