Benchmark 2006 – 2007
In de periode 2006 – 2007 is door de branchevereniging voor de gehandicaptenzorg VGN een benchmarkonderzoek uitgevoerd. Als maatschappelijk ondernemende organisatie heeft Sjaloom Zorg hier aan deelgenomen.
De benchmark van de VGN is een onderzoek binnen de gehele gehandicaptenzorg waarbij iedere organisatie op drie aspecten van zorg en bedrijfsvoering is onderzocht: cliëntenoordeel, medewerkersoordeel en financiële prestaties. Over de prestaties op elk van deze aspecten heeft Sjaloom Zorg een integraal benchmarkrapport ontvangen, waarin zowel de prestaties van de eigen organisatie staan beschreven, maar op basis waarvan ook een vergelijking gemaakt kan worden ten opzichte van andere zorgaanbieders. Op deze manier heeft Sjaloom Zorg inzicht verkregen in waar zij zich kan verbeteren, maar ook op welke onderdelen zij meer of minder goed presteert dan haar collega’s. De benchmark levert integrale stuurinformatie op voor de eigen organisatie en de mogelijkheid om van andere organisaties in de branche te leren. Tevens is in de benchmark onderzocht hoe cliëntenoordeel, medewerkersoordeel en financiële prestaties zich tot elkaar verhouden, zodat een relatie zichtbaar wordt tussen efficiency en effectiviteit van de zorg – en ondersteuning.
Waarom heeft Sjaloom Zorg deelgenomen aan de benchmark
Sjaloom Zorg wil een lerende organisatie zijn en werken aan verbetering van haar zorg en ondersteuning. Dit kan door inzicht in de tevredenheid van de cliënt en door inzicht in de tevredenheid van de medewerkers te hebben. Medewerkers bepalen per slot van rekening grotendeels de kwaliteit van de zorg en ondersteuning die geboden wordt. Strategisch is het interessant om te weten hoe het oordeel over de zorg en ondersteuning zich verhoudt tot de prijs die betaald wordt. Sjaloom Zorg streeft naar voortdurende verbetering van haar zorg en dienstverlening aan cliënten, waar transparantie en verantwoording van inzet van collectieve middelen deel van uitmaken. Als integraal extern onderzoek, is de benchmark een goede methode om de prestaties van de organisaties te laten onderzoeken. Daarnaast levert de benchmark informatie op voor andere doelen: informatie die nodig is voor het jaardocument maatschappelijke verantwoording, onderdelen van de risico inventarisatie en evaluatie, de onafhankelijke cliëntenraadpleging als eis van Zorgkantoren en informatie voor het kwaliteitscertificeringstraject. De benchmark is hiermee tevens een efficiënte investering vanuit een bredere optiek. Deelname aan de benchmark beantwoordt aan contractuele verplichtingen die Sjaloom Zorg met het Zorgkantoor is aangegaan.
Onafhankelijke externe uitvoering
De benchmark is in opdracht van de VGN ontwikkeld. PriceWaterhouseCoopers heeft de uitvoering van het project verricht. De praktische uitvoering van de benchmark is verricht door onafhankelijke externe organisaties. De cliëntraadpleging is uitgevoerd door Stichting Perspectief of het Landelijk Steunpunt Cliëntenraden. De medewerkersraadpleging is uitgevoerd door Research voor Beleid. Het financieel onderzoek is uitgevoerd door PriceWaterhouseCoopers.
Via de link kunt u de integrale kernbevindingen van de benchmark van Sjaloom Zorg raadplegen. | 
